SEJOUR MAURICE
Questions Fréquentes
Notre FAQ
Bienvenue dans notre section FAQ ! Notre objectif est de répondre à toutes vos questions concernant nos services de séjour à l’Île Maurice et l’utilisation de notre site web. Nous avons élaboré cette FAQ en nous basant sur notre vaste expérience et les précieux retours de nos clients.
Nous comprenons que chaque détail compte pour rendre vos vacances à l’Île Maurice inoubliables. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici ou si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre séjour à l’Île Maurice.
Réservation
Faut-il réserver à l'avance ?
Oui, il est fortement recommandé de réserver à l’avance pour garantir la disponibilité de l’activité. En réservant à l’avance, vous vous assurez que votre place est sécurisée et vous évitez les désagréments liés aux activités complètes. Les réservations anticipées permettent également de mieux planifier vos vacances à Maurice. Organisez votre voyage à l’avance pour des vacances sans soucis.
Peut-on réserver pour le jour même ?
Non, il n’est pas possible de réserver pour le jour même. Afin de garantir la disponibilité et la qualité des activités, nous demandons à nos clients de faire leur réservation à l’avance. Cette organisation permet de mieux planifier vos vacances et d’assurer que toutes les activités soient bien préparées pour votre arrivée.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Une fois votre activité confirmée, vous recevrez un lien pour le paiement. Il est obligatoire de procéder au paiement pour valider votre réservation et nous permettre d’organiser votre excursion et réserver votre place. Vous pouvez choisir de payer la totalité immédiatement, ou payer 25% à l’avance et le solde 2 jours avant l’activité, ou en espèces le jour J. Nous vous recommandons fortement de régler la totalité avant votre arrivée pour une organisation sans souci et un séjour agréable. Cette flexibilité facilite la planification de vos vacances à Maurice.
Quelle monnaie est acceptée pour les paiements par carte de crédit ?
Les paiements par carte de crédit peuvent être effectués en euros ou en roupies. Vous pouvez choisir la monnaie qui vous convient le mieux au moment du paiement. Cela vous offre une commodité supplémentaire pour planifier et régler vos activités pendant vos vacances.
Quelle monnaie est acceptée pour les paiements en espèces ?
Si vous choisissez de payer une partie en espèces, nous acceptons les paiements en euros, en USD ou en roupies. Veuillez nous préciser la monnaie souhaitée, et nous vous indiquerons le montant exact en fonction du taux de change en vigueur. Cela garantit une transparence et une facilité de paiement.
Quelles cartes de crédit sont acceptées et y a-t-il des frais bancaires ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et American Express. Les frais bancaires qui vous seront facturés varient de 3% à 4% selon la carte utilisée. Pensez à préciser avec quelle carte vous réglez afin que nous puissions ajuster les frais en conséquence. Cette transparence vous aide à mieux planifier vos dépenses lors de votre séjour.
Réservation confirmée
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Une fois votre réservation effectuée, elle sera mise en pré-réservation en attendant de recevoir votre paiement en totalité ou un dépôt de 25%. Une fois votre réservation validée, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre activité. Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp au +230 58 28 86 85 ou +230 59 46 52 11, ou par email à hello@sejourmaurice.com pour vérifier l’état de votre réservation. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception et vos spams pour l’email de confirmation.
Que faire si la date/heure choisie n'est pas disponible ?
Si la date ou l’heure de votre choix n’est pas disponible, nous vous proposerons des alternatives selon la disponibilité de l’activité. Tout problème a une solution et nous allons trouver cette solution ensemble. Nous vous proposerons d’autres dates et selon votre planning de voyage nous verrons les meilleures options possibles. Nous faisons de notre mieux pour accommoder vos préférences et vous offrir une expérience agréable.
Peut-on modifier une réservation ?
Oui, il est possible de modifier votre réservation selon les disponibilités. Les modifications peuvent être faites selon les disponibilités du prestataire, les conditions météorologiques et votre propre disponibilité, dans la mesure du possible. L’idéal est de s’y prendre le plus en avance possible pour avoir un maximum de choix. Nous sommes là pour vous aider à ajuster vos plans et à organiser votre voyage de la meilleure manière possible.
Annulations
Comment annuler une réservation ?
En cas de pluies torrentielles, de très mauvaise marée ou de cyclone, nous nous réservons le droit d’annuler l’activité pour des raisons de sécurité. Si vous souhaitez annuler ou reporter votre activité à une date ultérieure, merci de nous contacter dès que possible. Les annulations effectuées moins de 5 jours avant l’activité sont non remboursables.
Une fois l’activité commencée, elle ne pourra être remboursée en cas d’intempéries. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à la situation et rendre l’expérience aussi agréable que possible. Annuler à temps permet d’éviter des frais supplémentaires et d’assurer une bonne organisation de votre voyage. Il est important de prévoir dans sa valise un imperméable et une veste, en été comme en hiver, car sur une île tropicale, le temps est très changeant. N’oubliez pas votre sourire et votre esprit d’aventure, quoi qu’il arrive !
Comment être remboursé en cas d'annulation d'une activité ?
Si l’annulation est de notre part, nous procéderons au remboursement total le jour ouvrable suivant. Si vous annulez et que cela a été fait plus de 5 jours avant l’activité, nous procéderons également au remboursement total le jour ouvrable suivant. Si vous annulez moins de 5 jours avant l’activité, il ne sera pas possible de rembourser, mais nous trouverons une solution pour vous proposer une autre alternative et vous aider au mieux.
Jour de l'activité
Que se passe-t-il en cas de mauvaises conditions météorologiques ?
En cas de mauvaises conditions météorologiques, nous évaluerons la situation pour garantir votre sécurité. Si nous jugeons que ce n’est pas possible de faire l’activité en toute sécurité, nous annulerons et vous rembourserons ou nous verrons avec vous la possibilité de reprogrammer. Si l’annulation est de votre fait en raison d’une petite pluie, malheureusement, les frais d’annulation seront à votre charge. Votre sécurité et votre satisfaction sont nos priorités.
Que prévoir dans un sac pour chaque activité ?
Pour chaque activité, prévoyez des vêtements confortables, de l’eau, de la crème solaire et un chapeau. Selon l’activité, des articles spécifiques comme des maillots de bain ou des chaussures de marche peuvent être nécessaires. Consultez les détails de l’activité pour une liste complète. Toujours prévoir un imperméable et une veste, car le temps est très changeant sur une île tropicale. N’oubliez pas d’emporter de l’anti-moustique. Pour les activités nautiques, si vous venez avec des enfants en bas âge, pensez à prévoir son gilet ou ses bouées de nage, ainsi que son masque, tuba et palmes adaptés à son âge.
Faut-il arriver à l'avance ?
Oui, il est recommandé d’arriver au moins 15 minutes avant le début de l’activité. Cela vous permet de vous enregistrer et de vous préparer sans stress. Arriver à l’avance assure un départ ponctuel et une expérience plus agréable pour tous les participants. Planifiez bien votre journée pour profiter pleinement des activités.
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